Шарков Ф.И., Баргоякова И.И.: Коммуникационный менеджмент (Учебно-методический комплекс по изучению дисциплины)

ЦЕЛИ и ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

Цели дисциплины:

Формирование у студентов целостного представления о сущности коммуникационного менеджмента как универсальной деятельности по изучению, проектированию, формированию и развитию коммуникационных систем (организации, проекта, бренда, личности и т.д.), концепции управления изменениями посредством коммуникационных моделей, инструментов, технологий, методологии и методике проведения консалтинговых исследований в сфере управления коммуникациями.

Задачи дисциплины:
-    ознакомление с историей становления и развития коммуникационного менеджмента за рубежом и в России;

-    определение места, роли и функций коммуникационного менеджмента в структуре современного научного знания и практической деятельности;

-    изучение методик коммуникационного менеджмента и технологии проведения коммуникационного исследования;


-    рассмотрение специфических моделей взаимодействий между субъектами коммуникаций;

-    поиск эффективных методов разрешения коммуникационных конфликтов;


-    оценка разнообразия коммуникационных технологий в арт-бизнесе;

-    разработка конкретного арт-проекта с целью повышения эффектив-ности управления арт-коммуникациями;


-    исследование особенностей формирования имиджа менеджера и корпорации (организации);

-    разработка рекомендаций, способствующих решению сложных задач, стоящих перед современными руководителями в разных сферах коммуникационной деятельности.



Изучение дисциплины должно позволить студентам овладеть навыками управления информационным взаимодействием в различных сферах предметной деятельности, приемами и методами анализа современных актуальных социальных проблем; организации, проведения коммуникационных исследований и на основе полученных результатов выработки эффективных управленческих решений.
 

УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

 

Наименование темы	Бюджет учебного времени
	Всего			В том числе
	Д	В	З	Лекции			Семина-рские и практи-   ческие занятия
				Д	В	З	Д	В	З
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Тема 1. Концептуальные основы комму-никационного менеджмента. Тема 2. Управление информационными ресурсами и структура коммуникацион-ной среды. Тема 3. Коммуникационный менедж-мент и социодинамика культуры.Тема 4.   Коммуникационный менеджмент и бизнес-коммуникации.Тема 5.   Коммуникационный менедж-мент в системе внешних связей государственной власти и органов управления.Тема 6.   Коммуникационный менеджмент и структура коммуникационного взаимодействия в негосударственном и информационном секторах.Тема 7.   Коммуникационный менеджмент в социальной сфере. Социальные коммуникации, доверительные коммуникации и коммуникационные риски.Тема 8. Коммуникационный менеджмент и репутационные коммуникации. Тема 9. Стандартные модели коммуникационных функций менеджмента организации. Тема 10. Коммуникационный менеджмент и информационное общество.   Тема 11. Коммуникационный менеджмент и коммуникационные технологии в арт-бизнесе.Тема 12. Коммуникационный менеджмент и технология разработки и реализации арт-проекта.	4     4     8   8     8         4           8           4     4     4       4       4	1     1     4   4     4         2           4           2     2     2       1       1	1     1     2   2     2         1           2           1     1     1       1       1	4     4     4   4     4         4           4           4     4     4       4       4	1     1     2   2     2         2           2           2     2     2       1       1	1     1     1   1     1         1           1           1     1     1       1       1	4   4     4                     4	2   2     2                     2	1   1     1                     1
Итого:	64	28	16	48	20	12	16	8	4

Примечания: Д - дневное, В - вечернее (очно-заочное), З - заочное.

          Форма итогового контроля: экзамен или зачёт.

ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

Тема 1. Концептуальные основы коммуникационного менеджмента.

О месте предмета в теории менеджмента. Понятийное пространство и терминология предмета - менеджмент, коммуникации, коммуникационный менеджмент.
Истоки коммуникационного менеджмента. Технологии оперирования мифами в практиках сказаний. Тотемные изображения, архаичные орнаменты, гербы как прообразы логотипа и др. Современное общество и новые стереотипы.
Коммуникационный менеджмент как система управления коммуника-ционным взаимодействием. Специфика коммуникационного менеджмента: создание единой системы коммуникаций, управление информационным обменом; интерактивность и использование обратной связи с целевыми аудиториями; интегрированные коммуникации как важнейший механизм роста конкурентного преимущества; создание "паблисцитного" капитала. Структура коммуникационного менеджмента. Функции коммуникационного менеджмента. Основные задачи коммуникационного менеджмента.
Сферы прикладного применения механизмов и закономерностей коммуникационного менеджмента.

Тема 2. Управление информационными ресурсами и структура коммуникационной среды.

Критерии классификации коммуникационных связей. Управление вне-шними коммуникациями (External Communications). Общественная миссия коммуникационного менеджмента.
Структура внутренних коммуникаций (Internal Communications) как функция самоорганизации. Развитие внутренних коммуникаций как управ-ленческая задача. Организационные и межличностные, формальные и нефор-мальные, фиксируемые и нефиксируемые коммуникации. Технология управ-ления коммуникационными потоками. Методы преодоления макро- и микробарьеров внутренней коммуникации.
Коммуникации и информационные ресурсы. Виды информационных ресурсов. Принципы формирования информационных ресурсов. Управление информационными ресурсами организации.

Тема 3. Коммуникационный менеджмент и социодинамика культуры.

Управление коммуникациями и социокультурная динамика. Влияние новых культурных форм на развитие коммуникационных стратегий. Заимствование (органичное включение) элементов "массовой культуры", авангарда и актуального искусства в коммуникационный арсенал современного управления. Презентация, хепенинг и перфоманс как элементы имиджирования. Эстетический образ как коммуникационный компонент бренда. Дизайн как форма коммуникационного хай-тэка. "Новая эклектика" в смешении и рас-ширении коммуникационных программ. Клип в рекламе, кино и ТВ-шоу как коммуникационная новация. Мультикультурная интеграция и коммуника-ционные практики современного менеджмента.

Тема 4. Коммуникационный менеджмент и бизнес-коммуникации.

Деловая среда организации и интегрированные бизнес-коммуникации. Классификационная структура коммуникационной среды и субъекты ее связей. Отношения с партнерами, клиентами, конкурентами, инвесторами, операторами рыночной инфраструктуры, консультантами и аналитиками, органами власти, профессиональными объединениями, СМИ, влиятельными журналистами. Ключевые коэффициенты эффективности (КРI) - индикаторы коммуникационной эффективности менеджера.
Инвестиции и коммуникации. Отношения с инвесторами (IR - менедж-мент) как существенный аспект корпоративного управления. Имиджевая составляющая инвестиционного проекта. Коммуникационное обеспечение инвестиционных программ.
Коммуникационный менеджмент и управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями, бренд-коммуникациями, рекламными коммуникациями, PR-коммуникациями.

Тема 5. Коммуникационный менеджмент в системе внешних связей государственной власти и органов управления.

Специфика коммуникационного менеджмента в сфере государствен-ного управления. Организация информационной деятельности в органах власти и ее функции. Пресс-службы Администрации Президента РФ, Федера-льного Собрания РФ и органов исполнительной власти РФ. Особенности коммуникационного менеджмента во внешнеполитических ведомствах. Структура и направления работы департамента печати и информации МИД РФ. Организация деятельности пресс-центра МИД РФ. Формы взаимодей-ствия органов государственной власти с общественностью.

Тема 6. Коммуникационный менеджмент и структура коммуникационного взаимодействия в негосударственном и информационном секторах.

Общественные объединения и некоммерческие организации как объекты коммуникаций в системе внешних связей. Структура и операторы "информационного сектора" общества. Основные структурные элементы "информационного сектора".
Особенности коммуникаций между российскими общественными объе-динениями, некоммерческими организациями и международными органи-зациями, иностранными партнерами и представителями зарубежных органи-заций в РФ. Международные правительственные и неправительственные организации и их коммуникационные различия. Основные тенденции разви-тия межгосударственных связей и организаций: растущая глобализация, усиление специализации, превалирование наднациональных механизмов.
Внешние коммуникации и репутация России.

Тема 7. Коммуникационный менеджмент в социальной сфере. Социальные коммуникации, доверительные коммуникации и коммуникационные риски.

Состав социальных коммуникаций. Специфика социального партнер-ства и социальная ответственность его субъектов. Системы публичной отчет-ности в области устойчивого развития: Ассоциация "Альянс Стейкхолдеров" (SSA), организация "Глобальная Инициатива по Отчетности (Global Reporting Initiative, GRI)", национальные стандарты корпоративной социальной отчетности Ассоциации менеджеров России (АМР).
Коммуникационные риски. Управление коммуникационными рисками.
Коммуникационный менеджмент и доверительные коммуникации. Лоббизм. Коммуникации и девиации. Криминальные коммуникации. Коррупция.

Тема 8. Коммуникационный менеджмент и репутационные коммуникации.

Репутация как ключевая составляющая имиджа современной органи-зации. Значение репутации для публичных организаций и коммуникаций. Риски потери деловой репутации и управление ими.
Коммуникационный менеджмент лояльности клиентов (Cliente Relations) и брендинга.
Коммуникации и управление конфликтами. Сущность конфликтной коммуникации. Классификации конфликтов. Функциональные и дисфункци-ональные конфликты в организации. Стадии развития конфликта. Методы управления конфликтом. Последствия конфликтов и репутация организации.
Публичные коммуникации: модели, стратегии, технологии.

Тема 9. Стандартные модели коммуникационных функций менеджмента организации.

Письменные коммуникации как способ поддержания и развития связей с внешней средой. Перевод мысли в письменный текст, знаковую или образ-ную (графическую) форму как кодирование информации. Выбор средства передачи сообщения. Текст и индивидуальные знаки отличия: реквизиты, бланк, печать, визы, аутентичная подпись. Документ как инструмент дело-вого и личного общения. Служебная переписка.
Внутренние письменные коммуникации и их разновидности: отчеты, распорядительные документы, инструкции, протоколы, договоры, регламен-ты и др. Коммуникационные стандарты и корпоративная культура. Отно-шения между субъектами внутренней коммуникации и проблема выбора документа, средств и канала передачи документированной информации. Стили в письменных коммуникациях.
Изменения в мире электронного виртуального общения и технологии письменной коммуникации. Виртуальный офис. Программы обработки текста в соответствии с ключевыми смысловыми индикаторами. Электрон-ные документы, электронные архивы.
Коммуникации руководителя в организационной структуре управле-ния. Управленческое общение. Управленческие решения и их коммуника-ционное обеспечение. Стиль и эффективность управленческих коммуника-ций. Коммуникационная этика менеджера. Служебная неэтичность и ее коммуникационные последствия.
Коммуникации в области трудовых отношений (Human Relations). Logistics Relations как эффективная система коммуникации, координации и гармонизации интересов субъектов управления.

Тема 10. Коммуникационный менеджмент и информационное общество.

Коммуникации и СМИ. Коммуникационная эффективность СМИ.
Коммуникационный этикет. Обязательные элементы и фазы коммуни-кационного общения.
Коммуникационный хай-тэк. Коммуникации и Интернет. Онлайновое общение.
Перспективы коммуникационного менеджмента в информационном обществе. Проблемы модернизации взаимодействия общества и государства. Государство интерактивных коммуникаторов. Теоретические и прикладные разработки программ "электронного государства" в современном мире - "BundOnline 2005" (Германия), "e-Government" (Великобритания), "Federal Enterprise" (США), "Электронная Россия" (РФ) и др. Возможности новых принципов коммуникационного взаимодействия.

Тема 11. Коммуникационный менеджмент и коммуникационные технологии в арт-бизнесе.

Специфика коммуникационного процесса в арт-бизнесе. Коммуника-ционное поле и арт-среда. Формальные и содержательные аспекты арт-коммуникаций. Коммуникационные доминанты. Внутренние и внешние ком-муникации арт-организаций. Артист и публика в структуре коммуника-ционного взаимодействия.
Креативные технологии и новаторские решения в арт-бизнесе и их классификация.
Формы и содержание арт-новаций. Специфика применения арт-нова-ций. Область арт-новаций. Уровень арт-новатора. Степень радикальности (новизны) арт-новаций. Функции креатив-технологий и арт-новаций: аксио-логическая, релаксационная, гедонистическая, функция экономического катализатора, социальная, коммуникативная и др.
Креативные коммуникации и коммуникационные техники в арт-биз-несе. Технология генерации художественных идей. Хит-мейкинг и клип-мейкинг.
Технологии коммуникационного сопровождения арт-проекта. Техно-логии создания мифа (легенды). Технологии рождения "звездного" имени. Технологии создания "звездного" образа (имиджа). Стар-мейкинг - техноло-гии создания "звездного" бренда.

Тема 12. Коммуникационный менеджмент и технология разработки и реализации арт-проекта.

Особенности проектирования в арт-бизнесе. Концепция арт-проекта. Основная идея и цель арт-проекта. Жизненный цикл арт-проекта.
Идентификация арт-проекта. Анализ эффективности проекта и его инвестиционной привлекательности. Экспертная оценка арт-проекта. Бюджет арт-проекта. Арт-проект и бизнес план. Арт-маркетинг: конкурентоспособ-ность проекта и механизмы его продвижения на рынок.
Разработка коммуникационной стратегии арт-проекта. Арт-брендинг. Арт-имиджмейкинг.
Арт-проектирование и арт-продукт. Специфика арт-продукта. Соотно-шение массового и уникального в арт-продукте.
Промоушн и постпромоушн арт-проекта. Формы финансовой поддер-жки арт-проекта. Арт-проект и правовые аспекты его осуществления.




ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ и ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ.

Тема 3. Коммуникационный менеджмент и социодинамика культуры.

1. Презентация, хепенинг и перфоманс как элементы имиджирования.
2. Эстетический образ как коммуникационный компонент бренда.
3. Дизайн как форма коммуникационного хай-тэка.
4. Клип в рекламе, кино и ТВ-шоу как коммуникационная новация.
5. Мультикультурная интеграция и коммуникационные практики современного менеджмента.

Тема 4. Коммуникационный менеджмент и бизнес-коммуникации.

1.    Деловая среда организации и интегрированные бизнес-коммуникации.
2.    Отношения с партнерами, клиентами, конкурентами, инвесторами, операторами рыночной инфраструктуры, консультантами и анали-тиками, органами власти, профессиональными объединениями, СМИ, влиятельными журналистами.
3.    Ключевые коэффициенты эффективности (КРI) - индикаторы ком-муникационной эффективности менеджера.
4.    Инвестиции и коммуникации.
5.    Коммуникационный менеджмент и управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями, бренд-коммуникациями, реклам-ными коммуникациями, PR-коммуникациями.

Тема 5. Коммуникационный менеджмент в системе внешних связей государственной власти и органов управления.

1.    Специфика коммуникационного менеджмента в сфере государст-венного управления.
2.    Организация информационной деятельности в органах власти и ее функции.
3.    Пресс-службы Администрации Президента РФ, Федерального Собрания РФ и органов исполнительной власти РФ.
4.    Структура и направления работы департамента печати и информации МИД РФ.
5.    Формы взаимодействия органов государственной власти с общественностью.


Тема 7. Коммуникационный менеджмент в социальной сфере. Социальные коммуникации, доверительные коммуникации и коммуникационные риски.

1. Состав социальных коммуникаций.
2. Специфика социального партнерства и социальная ответственность
его субъектов.
3. Ассоциация "Альянс Стейкхолдеров" (SSA), организация "Глобаль-ная Инициатива по Отчетности (Global Reporting Initiative, GRI)", наци-ональные стандарты корпоративной социальной отчетности Ассоци-ации менеджеров России (АМР).
4. Коммуникационные риски.
5. Коммуникационный менеджмент и доверительные коммуникации.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
по ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

Кроме аудиторной работы студентов для успешного освоения дисци-плины требуется их целенаправленная самостоятельная работа. Если нужна помощь, можно получить консультацию у преподавателя, ведущего дисцип-лину.
Для самоконтроля уровня освоенности темы следует ответить на следующие вопросы.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ и ЗАДАНИЯ
для САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Тема 1. Концептуальные основы коммуникационного менеджмента.

1.    Какова роль корпоративной информации в системе менеджмента?
2.    Каковы истоки коммуникационного менеджмента?
3.    В чем состоит специфика коммуникационного менеджмента?
4.    Что такое "паблисцитный капитал"?
5.    Назовите сферы прикладного применения механизмов и закономер-ностей коммуникационного менеджмента?

Тема 2. Управление информационными ресурсами и структура коммуникационной среды.

1. Определите критерии классификации коммуникационных связей.
2. Назовите группы и формы внешних коммуникаций (External Communications).
3. Почему структура внутренних коммуникаций (Internal Communications) рассматривается как функция внутренней самоорганизации?
4. Что собой представляют коммуникационные потоки?
5. Назовите виды информационных ресурсов и принципы их формирования?

Тема 3. Коммуникационный менеджмент и социодинамика культуры.

1.    Что такое социодинамика культуры?
2.    Какова взаимосвязь между развитием коммуникационного менеджме-нта и тенденциями в современной культуре?
3.    Как влияют социокультурные изменения на развитие коммуникаци-онных стратегий?




Тема 4. Коммуникационный менеджмент и бизнес-коммуникации.

1.    В чем специфичность деловой среды организации и бизнес-коммуни-каций?
2.    Попробуйте охарактеризовать классификационную структуру комму-никационной среды и субъектов ее связей.
3.    Назовите ключевые коэффициенты эффективности (КРI) или индика-торы коммуникационной эффективности менеджера.
4. Что собой представляет IR - менеджмент как аспект корпоративного управления?
5. Что следует понимать под имиджевой составляющей инвестиционного проекта?
6. Почему коммуникационное обеспечение инвестиционных программ имеет такое важное значение?

Тема 5. Коммуникационный менеджмент в системе внешних связей органов государственной власти и управления.

1.    Раскройте специфику коммуникационного менеджмента в сфере государственного управления.
2.    Каковы функции пресс-служб Администрации Президента РФ, Федера-льного Собрания РФ и органов исполнительной власти РФ?
3.    В чем состоят особенности коммуникационного менеджмента во внешнеполитических ведомствах?
4.    Какова структура и направления работы департамента печати и инфор-мации и пресс-центра МИД РФ?
5.    Как Вы представляете себе идеальную модель взаимодействия органов государственной власти с общественностью?

Тема 6. Коммуникационный менеджмент и структура коммуникационного взаимодействия в негосударственном и информационном секторах.


1. Какую роль играют общественные объединения и некоммерческие организации как объекты коммуникаций в системе внешних связей?
2. Назовите известные Вам Международные правительственные и непра-вительственные организации, в чем их различия?
3. Каковы основные современные тенденции развития межгосударствен-ных связей?
4. Подготовьте сообщение на тему: "Внешние коммуникации и репутация России".

Тема 7. Коммуникационный менеджмент в социальной сфере. Социальные коммуникации, доверительные коммуникации и коммуникационные риски.

1.    В чём заключается социальная ответственность субъектов социального партнерства?
2.    Что собой представляют системы публичной отчетности в области устойчивого развития?
3.    Как управлять коммуникационными рисками?
4.    Что стоит за понятием "доверительные коммуникации"?
5.    Что такое лоббизм?

Тема 8. Коммуникационный менеджмент и репутационные коммуникации.

1. Правильно ли считать репутацию ключевой составляющей имиджа современной организации?
2. Какое значение имеет репутация для публичных организаций и комму-никаций?
3. Что собой представляет коммуникационный менеджмент лояльности клиентов и брендинга?
4. К чему ведут риски потери деловой репутации?
5. Как последствия неразрешенных конфликтов сказываются на репутации организации?

Тема 9. Стандартные модели коммуникационных функций менеджмента организации.

1.    Что собой представляет процесс кодирования информации?
2.    Какова роль документа как инструмента делового общения?
3.    Какие разновидности внутренних коммуникаций Вам известны? (Назовите их).
4. Как повлияли изменения в мире электронного виртуального общения на технологии письменной коммуникации?
5. Что означают ключевые смысловые индикаторы?
6. Зачем нужны электронные документы и электронные архивы?

Тема 10. Коммуникационный менеджмент и информационное общество.

1.    Каковы критерии коммуникационной эффективности СМИ?
2.    Что собой представляет коммуникационный этикет?
3.    Что такое коммуникационный хай-тэк?
4.    Каковы перспективы коммуникационного менеджмента в информаци-онном обществе?
5.    Каковы возможные плюсы и минусы новых принципов коммуникаци-онного взаимодействия государства и общества?
6.    Чем вызваны теоретические и прикладные разработки программ "элек-тронного государства" в современном мире - "BundOnline 2005" (Гер-мания), "e-Government" (Великобритания), "Federal Enterprise" (США), "Электронная Россия" (РФ) и др.?

Тема 11. Коммуникационный менеджмент и коммуникационные технологии в арт-бизнесе.

1.    В чем специфика коммуникационного процесса в арт-бизнесе?
2.    Каковы закономерности коммуникационного взаимодействия артиста и публики, артиста и арт-среды?
3.    Что собой представляют креативные технологии в арт-бизнесе?
4.    В каких областях арт-бизнеса чаще всего применяются новации?
5.    В чем выражается радикальность арт-новаций?
6.    Какая технология связана с понятием "стар-мейкинг"?
7.    Зачем артистам нужны "легенды"?

Тема 12. Коммуникационный менеджмент и технология разработки и реализации арт-проекта.

1. Раскройте необходимость разработки идеи арт-проекта.
2. Какие механизмы продвижения арт-проекта на рынок Вам известны?
3. Какая роль в реализации проекта принадлежит удачно спозициони-рованному имиджу?
4. Влияет ли известный арт-бренд на стоимость и успешность проекта?
5. Как осуществляется постпромоушн проекта?
6. Как часто возникают коммуникационные барьеры при реализации арт-проекта?


ВОПРОСЫ к ЭКЗАМЕНУ (ЗАЧЁТУ).

1.    Коммуникационный менеджмент как система управления коммуни-кационным взаимодействием.
2.    Концептуальные основы коммуникационного менеджмента.
3.    Специфика коммуникационного менеджмента.
4.    Структура коммуникационного менеджмента.
5.    Функции коммуникационного менеджмента.
6.    Основные задачи коммуникационного менеджмента.
7.    Сферы прикладного применения механизмов и закономерностей коммуникационного менеджмента.
8.    Структура коммуникационной среды.
9.    Внешние и внутренние коммуникации.
10.    Критерии классификации коммуникационных связей. Классы коммуникаций.
11.    Формы деловой коммуникации (дискуссии, беседы, совещания, заседа-ния, переговоры, брифинги, пресс-конференции, презентации, приём по личным вопросам, телефонные разговоры, деловая переписка и др.).
12.    Коммуникационные потоки.
13.    Макро- и микробарьеры коммуникации.
14.    Коммуникации и информационные ресурсы организации.
15.    Коммуникационный менеджмент и социокультурная динамика.
16.     Влияние новых идей на развитие коммуникационных стратегий.
17.    "Массовая культура" и коммуникационный арсенал современного управления.
18.    Мультикультурная интеграция и коммуникационная практика.
19.    Деловая среда и бизнес-коммуникации.
20.    Ключевые коэффициенты коммуникационной эффективности менед-жера.
21.    Особенности формирования имиджа менеджера.
22.    Коммуникационное обеспечение инвестиционных программ.
23.    Специфика коммуникационного менеджмента в сфере государствен-ного управления.
24.    Организация информационной деятельности в органах власти и ее функции.
25.    Особенности работы пресс-служб Администрации Президента, Феде-рального Собрания и органов исполнительной власти РФ.
26.    Структура и направления деятельности департамента печати и информации и пресс-центра МИД РФ.
27.    Формы и методы взаимодействия органов государственной власти с общественностью.
28.    Структура коммуникационного взаимодействия в негосударственном и информационном секторах.
29.    Общественные объединения и некоммерческие организации как объекты коммуникаций в системе внешних связей.
30.    Международные контакты и коммуникации. Структура внешних связей.
31.    Внешние коммуникации и репутация России.
32.    Социальные коммуникации и их структура.
33.    Коммуникационные риски.
34.    Доверительные коммуникации.
35.    Лоббизм.
36.    Коммуникации и девиации. Криминальные коммуникации. Коррупция.
37.    Коммуникационный менеджмент как концепция управления изменениями.
38.    Репутационные коммуникации. Репутация как ключевая составляющая имиджа современной организации.
39.    Специфика формирования имиджа организации.
40.    Значение репутации для публичных организаций и коммуникаций.
41.    Коммуникационный менеджмент лояльности клиентов и брендинга.
42.    Коммуникационный менеджмент и управление конфликтами.
43.    Последствия конфликтов и репутация организации.
44.    Письменные коммуникации как способ поддержания и развития связей с внешней средой.
45.    Документ как инструмент делового и личного общения.
46.    Коммуникационные стандарты и корпоративная культура.
47.    Виртуальные коммуникации.
48.    Коммуникация руководителя в организационной структуре управле-ния.
49.    Коммуникационная этика менеджера.
50.    Коммуникации в области трудовых отношений. Коммуникационный менеджмент в работе с персоналом.
51.    Logistics Relations как эффективная система коммуникации, координа-ции и гармонизации интересов субъектов управления.
52.    Коммуникационный менеджмент и информационное общество.
53.    Коммуникационный этикет.
54.    Коммуникации и Интернет.
55.    Теоретические и прикладные разработки программ "электронного государства" в современном обществе.
56.    Прикладной коммуникационный инструментарий.
57.    Коммуникационный менеджмент в арт-бизнесе и его особенности.
58.    Коммуникационные технологии в арт-бизнесе. Разработка и реализация арт-проекта.

ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ и КУРСОВЫХ РАБОТ

1.    Корпоративные коммуникации в системе менеджмента.
2.    Истоки и тенденции развития коммуникационного менеджмента.
3.    Общественная миссия коммуникационного менеджмента.
4.    Классификация связей в теории коммуникационного менеджмента.
5.    Классы коммуникаций.
6.    Коммуникационные потоки и их направления.
7.    Реверсивные коммуникации.
8.    Международные контакты и коммуникации.
9.    Деловая среда и бизнес-коммуникации.
10.    Коллективные переговоры как форма деловой коммуникации.
11.    Коммуникации и управление конфликтами.
12.    Макро- и микробарьеры коммуникации.
13.    Социокультурные изменения и их влияние на развитие коммуника-ционных стратегий.
14.    Ключевые коэффициенты коммуникационной эффективности менед-жера и проблемы их исследования.
15.    Коммуникационное обеспечение инвестиционных программ.
16.     Модели взаимодействия государственных органов с общественностью.
17.    Социальные коммуникации и их структура.
18.    Коммуникационные риски и их природа.
19.    Доверительные коммуникации.
20.    Лоббизм: российская практика.
21.    Коммуникации и девиации.
22.    Криминальные коммуникации. Коррупция.
23.    Презентация как элемент имиджирования.
24.    Коммуникационные технологии в арт-бизнесе: разработка и реализация арт-проекта.
25.    Коммуникационное сопровождение арт-проекта (в различных областях).
26.    Разработка программы для продвижения репутации компании.
27.    Разработка спонсорского пакета.
28.    Разработка коммуникационного плана для управления кризисной ситуацией.
29.    Взаимодействие со СМИ в кризисной ситуации.
30.    Коммуникационная программа для клиента.



РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Основная литература

1)    Агапов П.В., Добренькова Е.В., Федулова А.В. Социология организаций: Учебное пособие. М., 2006.
2)    Аравина Т.И., Кузнецов Ю.Ю. Лоббизм: национальные образцы и степень социальной приемлемости // Социс, 2000, N 9.
3)    Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации: принципы и практика в эпоху информации. СПб., 2000.
4)    Данилин А.В. Электронные государственные услуги и администра-тивные регламенты: от политической задачи к архитектуре "электронного правительства". М., 2004.
5)    Добренькова Е.В., Агапов П.В. Социология управления: Учебное пособие. М., 2006.
6)    Коммуникационный менеджмент. Под редакцией профессора Шепе-ля В.М. М., 2004.
7)    Корпоративный коммуникационный менеджмент в России и странах СНГ. Материалы профессиональной международной конференции. Л., 2003.
8)    Моисеенко Е.А., Чернышёв М.А., Анопченко Т.Ю., Болошин Г.А., Григан А.М. Коммуникации в бизнесе. Ростов н/Д, 2007.
9)    Орлов А.С. Введение в коммуникационный менеджмент. Учеб. пособ. М., 2005.
10)    Переверзев М.П., Косцов Т.В. Менеджмент в сфере культуры и искусства: Учебное пособие. М., 2007. - (Высшее образование).
11)    Шарков Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации. М., 2004.
12)    Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (Связи с общественностью). Учеб. пособ. М., 2005.
13)    Шарков Ф.И. Управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями. М., 2005.
14)    Шарков Ф.И. Социальная коммуникация: истоки и парадигмы. М., 2005.
15)    Шарков Ф.И. Современные маркетинговые коммуникации. Словарь-справочник. М., 2006.
16)    Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления: Учебное пособие для вузов. М., 2006.
17)    Шарков Ф.И. Управление маркетинговыми коммуникациями (интегрированный подход). М.,2006.   

Дополнительная литература

1)    Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. СПб., 2004, часть IV - V, cc.338 - 551.
2)    Блэк С. PR: международная практика. М., 1997.
3)    Гартон Э. Паблисити: жми сюда. СПб., 2003.
4)    Добреньков В.И., Кравченко А.И. Социология: В 3 т. Т.1.: Методология и история. М., 2000.
5)    Дункан У. Основополагающие идеи в менеджменте. М., 1996.
6)    Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент PR. СПб., 1997.
7)    Кондратьев В.Б. Корпоративное управление и инвестиционный процесс. М., 2003.
8)    Корнеева С. Как зажигают звезды. СПб., 2004.
9)    Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. М., 2004.
10)    Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз или как управлять общественным мнением. М., 1998.
11)    Пригожин А.И. Методы развития организаций. М., 2003.
12)    Шарков Ф.И. Основы теории коммуникаций. М., 2002.
13)    Шарков Ф.И., Гостенина В.И. Разработка и технологии производ-ства рекламного продукта. Учебное пособие. М., 2007.
14)    Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз". Учеб. пособ. М., 1998.