воскресенье, 26 января 2014 г.

Шарков Ф.И, Востриков Ю.Б: Коммуникационный консалтинг. (Учебная программа и методические рекомендации по изучению дисциплины)

Шарков Ф.И, Востриков Ю.Б: Коммуникационный консалтинг. (Учебная программа и методические рекомендации по изучению дисциплины)

Общая характеристика курса

Коммуникационный консалтинг - сравнительно молодая научная и учебная дисциплина, тесно связанная с такими науками как социология. политология. теория управления, менеджмент, управленческое консультирование, психология, теория организаций, связи с общественностью, теория коммуникаций и другими не менее важными предметами общегуманитарного, и организационно-управленческого цикла.

Комплексный характер данной дисциплины, определяет ее место и роль в структуре современного научного знания и прикладную направленность.

В последние годы коммуникационный консалтинг выделился в самостоятельную сферу профессиональной деятельности и бизнеса и в этом качестве, в системе современного рынка консалтинговых услуг, является одним из перспективных и важнейших направлений, ценность которого все больше осознают многие руководители государственных, коммерческих и общественных организаций.

Практическая востребованность специалистов - консультантов в сфере коммуникаций - это не дань моде. а насущная практическая потребность, которая определяется обьективными причинами развития рыночной экономики и прежде всего поисками эффективных методов и инструментов, обеспечивающих совершенствование и развитие всей системы управления коммуникациями, включая информационно-технологические и репутационно-имиджевые ресурсы.

Прикладная направленность коммуникационного консалтинга, его нацеленность на решение практических задач в области управления коммуникациями, выработку рекомендаций и консультаций, способствующих решению сложных задач, стоящих перед современным руководителем в разных сферах управленческой деятельности - все это играет решающую роль в развитии коммуникационного консалтинга как науки и подготовки будущих специалистов в этой области.

Учебный курс "Коммуникационный консалтинг" предназначен для формирования у студентов целостного представления о предмете, методологии и методике проведения консалтинговых исследований в сфере управления коммуникациями, практических навыков и умений в области консультирования, уяснения содержания основных теоретических концепций, овладения принципами консалтинговой профессиональной деятельности.. Изучение курса завершается экзаменом по содержанию дисциплины.
Основные виды учебных занятий по дисциплине - лекции, семинары, подготовка рефератов, практические работы. Лекции читаются по основным вопросам курса и раскрывают теоретическое содержание дисциплины. Данный курс построен таким образом, чтобы показать органическую связь теории и практики консалтинга в контексте современных проблем в сфере управления коммуникационными процессами в разных сферах общественной жизни.

Семинары предназначены для углубления и закрепления полученных знаний, формирования у студентов консультационных приемов и методов анализа современных проблем в сфере управления коммуникациями.

Подготовка рефератов имеет целью обучение навыкам самостоятельной работы с первоисточниками и вторичному анализу данных современных исследований в области коммуникаций.

Практические работы позволяют студентам овладеть методологическими принципами исследования коммуникационных проблем, содержательным анализом полученных данных и умением применять полученные знания в практической деятельности.

Цели и задачи курса

Цель предлагаемого курса формирование у студентов знаний, умений и навыков в сфере коммуникационного консалтинга. В процессе изучения студенты должны усвоить теоретические, методологические, методические и прикладные аспекты коммуникационного консалтинга в их единстве, понять междисциплинарный характер этой дисциплины, современную проблематику и технологию решения задач в сфере коммуникационной деятельности, способы организации и проведения консалтинговых исследований и разработок, а также самостоятельно находить пути и способы повышения эффективности коммуникационных систем и технологий, их нацеленность на решение стратегических и оперативных задач современных организаций как в сфере бизнеса, так и в системе государственного управления.

В процессе освоения курса студенты должны:

- овладеть знаниями, необходимыми современным специалистам по коммуникационному консалтингу;
-использовать полученные знания в практической деятельности, приобрести навыки участия в реальной консультативной деятельности и умение, практически применять их в коммуникационном процессе.

Задачи курса:

-изучение истории становления и развития коммуникационного консалтинга в Западной Европе, США и России;
-осмысление значения и роли коммуникационного консалтинга в системе консультационных услуг, определение его места и функций в структуре современного научного знания и практической деятельности;
-сравнительный анализ моделей коммуникационного консалтинга;
-этапы и характеристики консалтингового исследования, его организация и проведение;
-изучение методов и способов взаимоотношений с клиентскими организациями;
анализ конкретных коммуникационных ситуаций и методы их решения;
-технология и процедуры решения коммуникационных задач в современных организациях.

Курс рассчитан на 64 учебных часа и состоит из аудиторных занятий -лекций - 48 часов и 16 часов семинарских занятий. Форма отчетности - экзамен.

Содержание курса
Тема 1 .Введение в курс. История становления и развития коммуникационного консалтинга в зарубежных странах и России

Предпосылки появления коммуникационного консалтинга как научного направления и профессиональной деятельности. Связь коммуникационного консалтинга с развитием менеджмента, школы "научного управления", социологией, теорией коммуникаций и другими научными направлениями.

Влияние промышленной революции и научно-технического прогресса на информационное развитие общества и бизнес в сфере коммуникаций. Процесс превращения коммуникационного консалтинга в индустрию бизнеса и формирование профессиональных сообществ экспертов, консультантов.

Современный рынок консалтинговых услуг, его особенности и характеристика в России. Позиционирование коммуникационного консалтинга в системе управленческого консультирования и коммуникационного менеджмента. Основные направления, задачи и методы современного коммуникационного консалтинга.

Тема 2. Цели, задачи, определение предметной области и потенциала коммуникационного консалтинга

Сущность и характеристика коммуникационного консалтинга. Основные подходы к определению коммуникационного консалтинга. Коммуникационный консалтинг как методология решения специфических задач и как независимый профессиональный институт.

Предметная область и возможности коммуникационного консалтинга. Его роль в разработке и определении коммуникационной стратегии и политики организации. Общефункциональные, отраслевые и прикладные задачи коммуникационного консалтинга. Причины и факторы, стимулирующие обращение руководства организаций к консультантам, специалистам в сфере коммуникаций. Прикладное применение коммуникационного консалтинга в сфере бизнеса, органах государственной власти и управления, некоммерческих организациях и общественных обьединениях.

Роль и возможности коммуникационного консалтинга в системе управления корпоративным имиджем, репутацией, связей с общественностью и рекламе.

Коммуникационные стратегии защиты и безопасности современных бизнес-структур. Использование коммуникационного консалтинга в сфере интегрированных коммуникационных систем, рекламе, брендинге и корпоративной культуре.

Тема 3. Процесс и процедуры коммуникационного консультирования

Организационная подготовка, определение целей, задач, видов и типов коммуникационного исследования. Разработка проекта программы, методик и процедур изучения проблем в сфере коммуникаций. Коммуникационный аудит как инструмент диагностики, сбор и анализ предварительной информации.

Трудности и ошибки в выявлении проблем, поверхностное ознакомление с реальными противоречиями и фактами, недостаток или наоборот переизбыток информации. Незавершенный характер коммуникационной диагностики и иные типичные ошибки в проведении коммуникационного исследования. Определение и оценка коммуникационного процесса в целом, его структурных компонентов и коммуникативных барьеров в частности. Неумение наладить партнерские отношения с клиентской организацией, анализ типичных ошибок в решении организационных вопросов.

Организация проведения исследования, планирование действий, технология и процедуры сбора информации. Анализ первичной информации, ее обработка, выработка рекомендаций и предложений, написание аналитического отчета. Этап внедрения, проблемы и трудности практического осуществления выработанных рекомендаций и предложений.

Тема 4. Консалтинг корпоративных коммуникаций

Корпоративные коммуникации - цели, задачи, структура и функции. Консалтинг в сфере бизнес-коммуникаций. Анализ коммуникационных функций менеджмента организации. Коммуникационная среда, анализ структуры внутренних и внешних коммуникаций. Изучение субьектов коммуникационного процесса, их мотивации, интересов, формальных и неформальных статусов и ролей. Коммуникации и информационные ресурсы организации. Использование коммуникационных технологий в разрешении и урегулировании корпоративных конфликтов.

Репутационно-имиджевые коммуникации. Анализ и оценка имиджа и репутации. Коммуникационные стратегии достижения благоприятного имиджа и репутации и управление рисками. Коммуникационное поведение в кризисных ситуациях. Информационная безопасность и коммуникации, коммерческая тайна и коммуникационная защита - правовое обеспечение. Консалтинг в связях с общественностью, маркетинговых коммуникациях, брэнд-коммуникациях, корпоративном и репутационном менеджменте, рекламе.


Тема 5. Коммуникационный консалтинг в политико-административной сфере
Особенности коммуникаций в политико-административной сфере. Коммуникационная среда и структура коммуникаций в системе органов государственного управления. Социальный и политический маркетинг как инструменты коммуникационного взаимодействия органов государственной власти и общества. Внедрение коммуникационного мониторинга как механизма планирования, достижения программных, стратегических целей и решения оперативных задач. Федеральная информационная сеть и "электронное правительство" - возможности и цели. Консультационные программы и их использование по обеспечению органов законодательной и исполнительной власти эффективными связями с общественностью, политической и социальной рекламе, формированию общественного мнения.

Коммуникации в сфере контрольных функций органов государственного управления. Информационная безопасность государства и общества, защита конфиденциальной информации (правовые аспекты), информационные ресурсы и информационный потенциал развития российского общества.

Административный менеджмент и совершенствование коммуникационных технологий.


Тема 6. Коммуникационный консалтинг в "общественном секторе"

Характер коммуникативного процесса и его структура в некоммерческих организациях. Доверительная информация и механизмы лоббирования, инсайдеровская деятельность - ее характеристика и типы. Возможности роста лоббирующего потенциала и контроль за коммуникационными стратегиями общественных обьединений, политических партий и общественных, некоммерческих организаций. Коммуникации для "своих" и "чужих", закрытые "клубные" коммуникации. Неформальный характер коммуникаций и механизмы принятия решений.

Консалтинг в сфере социального партнерства с институтами гражданского общества. Социальная ответственность бизнеса и его участие в реализации национальных социальных проектов и программ. Коммуникации в системе "власть - бизнес - общество" - поиск путей совершенствования и взаимопонимания.

Тема 7. Консалтинг в сфере межкультурных коммуникаций и корпоративной культуре

Сущность корпоративной культуры и ее основные характеристики. Функции корпоративной культуры и процесс ее формирования. Коммуникации в организациях как культурно-обусловленный процесс. Структура и динамика коммуникаций в формальных и неформальных группах. Лидерство и процессы коммуникаций. Коммуникационные причины и факторы устойчивости и развития корпоративной культуры.

Консалтинговые услуги в сфере межкультурной коммуникации: необходимость конкретных знаний о национальных культурах. Формы и уровни межкультурной коммуникации и их учет в консалтинговой деятельности. Консультации по вопросам аккультурации и культурной экспансии как специфическим формам межкультурной коммуникации. Межкультурные конфликты и способы их разрешения в системе коммуникационного консалтинга. Социопсихологические, лингвистические и национальные особенности межкультурной коммуникации - методологические и методические аспекты изучения. Межкультурные коммуникации в многонациональных корпорациях. Консалтинг в сфере подготовки персонала и управления процессом межкультурных коммуникаций.

Тема 8. Менеджмент коммуникационного консалтинга

Консультирование как профессиональная деятельность и бизнес. Управленческая структура и функции консалтинговых организаций, занимающихся коммуникационными проблемами. Стратегические парадигмы консультационных организаций и конкуренция. Рынок консалтинговых услуг в сфере коммуникационного бизнеса - определение базовых клиентов, заключение контрактов и проведение коммуникационных исследований. Особенности маркетинга услуг коммуникационного консалтинга. Взаимоотношения с клиентскими организациями - социальные, психологические и правовые аспекты. Методы маркетинга заданий по консультированию.

Ревизия и программа коммуникационного маркетинга. Финансово-экономические основы коммуникационного консалтинга. Расчеты платных услуг, стоимость проведения исследований, составление бюджета, калькуляция себестоимости и назначение цены за выполнение заданий, выставление счета клиентским организациям и его оплата.


Тема 9. Организация выполнения консультационных услуг

Определение заданий и требования по их выполнению. Роли и функции руководителей и инспекторов рабочих (исследовательских) групп. Планирование выполнения заданий. Организация и проведение подготовительных мероприятий. Инструктаж консультантов и клиентов. Оперативное принятие решений и контроль за выполнением заданий. Документация и отчеты по заданию. Контроль за сроками и расходами по выполнению заданий. Общий контроль за выполнением контракта. Мониторинг за деятельностью консультантов. Эффективность внедрения, предлагаемых рекомендаций - количественные и качественные показатели.

Тема 10. Коммуникационные стратегии защиты и безопасности

Планирование и выбор коммуникационной стратегии защиты и безопасности в соответствии с конкретной ситуацией. Характер информационной реакции, контакты со СМИ и принятие оперативных мер по обеспечению безопасности и защите. Принятие решений в кризисных ситуациях и ограничения открытых коммуникаций. Особенности и характер коммуникаций с силовыми структурами и криминальными элементами -организованными преступными группировками, мафией и т.д. Информационная защита и меры по пресечению утечки информации. Внутрикорпоративные структуры информационной безопасности, их функции и задачи. Консалтинг в сфере коммуникационной защиты и безопасности. Правовой, организационный и коммуникационный аудит. Определение и оценка рисков и меры по их устранению.

Тема 11. Управление персоналом консультантов - специалистов в СО.

Персональные качества консультанта - интеллектуальный уровень, культура, умение работать в команде, опыт работы, психологические и моральные характеристики. Коммуникационный этикет.

Подбор и отбор кандидатов в консультационную организацию. Критерии найма, источники пополнения кадров, тестирование и испытательный срок. Критерии профессионального роста, продвижение по служебной лестнице - уровни должностей и их характеристики. Факторы, влияющие на карьерный рост. Аттестация персонала и текучесть кадров. Карьера консультанта- одиночки.

Обучение и повышение квалификации сотрудников в сфере коммуникационного консалтинга. Обучение новых сотрудников по специальным программам. Оценка результатов обучения Предметы, изучаемые во время начальной подготовки. Методы обучения. Основные задачи и направления повышения квалификации сотрудников в сфере коммуникационного консалтинга. Организация и методы переподготовки.

Тема 12. Прикладной коммуникационный инструментарий

Анализ конкретных ситуаций и рекламных кампаний, деловые игры, моделирование. Процедуры, методика и техника сбора и обработки информации. Методы формализованного анализа текстовой информации. Анкетные опросы, метод наблюдения и его возможности. Использование фокус- групп, "кейз-стади" как метода глубинной технологии получения информации. и эксперимента. Основные процедуры измерения информации. Анализ и обобщение.

Коммуникационный хай-тэк. Возможности электронных медиасредств, режим онлайнового общения и проведения типичных консультаций через Интернет. Электронные информационные технологии-- основа дальнейшего совершенствования коммуникационного консалтинга и развития его потенциала.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ "РЕКЛАМА В КОММУНИКАЦИОННОМ ПРОЦЕССЕ"

Успешное освоение дисциплины требует кроме работы студентов в аудитории, их целенаправленной самостоятельной работы. Для самопроверки освоенности темы следует внимательно прочитать предлагаемые вопросы по теме и дать на них ответ. Если требуется помощь, можно получить консультацию у преподавателя, ведущего курс.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

19.    Коммуникационный консалтинг как профессиональная деятельность и как сфера бизнеса.
20.    В чем состоят методологические основы коммуникационного консалтинга?
21.    Как складывается рынок консультационных услуг в сфере коммуникаций и как его можно охарактеризовать?
22.    Коммуникационный консалтинг по вопросам коммуникационного менеджмента.
23.    В чем состоят цели, задачи, структура и функции корпоративных коммуникаций?
24.    Как осуществляется анализ коммуникационных функций менеджмента организации?
25.    Коммуникации и информационные ресурсы организации.
26.    Анализ коммуникационной среды.
27.    Репутационные технологии коммуникаций.
28.    Как осуществляется консалтинг в сфере межкультурных
коммуникаций и корпоративной культуре?
29.    Как характеризуется коммуникационный консалтинг в
политико-административной сфере ?
30.    В чем проявляются особенности коммуникаций в политико-
административной сфере?
31.    Что представляет собой административная среда и какой
характер принимают межличностные и межгрупповые
коммуникации в ней?
32.    Как осуществляются коммуникационные технологии в
административном менеджменте?
33.    Что представляют собой консультационные программы и как
их можно использовать для анализа проблем в сфере
политико-административного управления?
34.    Принципы разработки коммуникационных программ.
35.    Разработка аналитического и информационного
инструментария?
36.    Как осуществляется организация и проведение
коммуникационных исследований?
37.    Что представляет собой коммуникационный хай-тэк как
коммуникационный инструментарий?
38.    Каков характер коммуникативного процесса и его структура в
некоммерческих организациях?
39.    Как осуществляется принятие решений в кризисных ситуациях и
ограничение открытых коммуникаций?
40.    Какой прикладной коммуникационный инструментарий можно
использовать для анализа конкретных ситуаций?


Примерный перечень вопросов к зачету (экзамену)
по всему курсу


1.    Этапы становления и развития коммуникационного консалтинга.
2.    Место и роль коммуникационного консалтинга в системе консультационных услуг.
3.    Методологические основы формирования концепции коммуникационного консалтинга.
4.    Коммуникационная система общества и информационные ресурсы.
5.    Модели коммуникационного консалтинга.
6.    Коммуникационный консалтинг как эффективный инструмент анализа коммуникационных проблем.
7.    Методы коммуникационного консалтинга.
8.    Коммуникационный аудит в структуре диагностического исследования.
9.    Консалтинг коммуникационных конфликтов.
10.Современные информационные технологии и их роль в
системе коммуникационного консалтинга.
11.Управление коммуникационным поведением в кризисных
ситуациях.
12. Методика проведения коммуникационного мониторинга.
13. Прогностические функции коммуникационного консалтинга.
14. Консалтинг в сфере корпоративных коммуникаций.
15. Деловая репутация и имидж как проблема коммуникационного
консалтинга.
16. Корпоративные коммуникации - цели, задачи, структура,
функции.
17. Современный рынок консалтинговых услуг в сфере
коммуникаций.
18. Анализ коммуникационных функций менеджмента организаций.
19. Коммуникационная стратегия и политика организации.
20. Роль коммуникационного консалтинга в кризисных
ситуациях.
21. Разработка коммуникационных проектов и программ.
22. Консультант по проблемам коммуникаций как профессия
23. Прикладной инструментарий коммуникационного
исследования.
24. Особенности коммуникаций и их анализ в политико-
административной сфере.
25. Специфика межкультурных коммуникаций в многонациональных
корпорациях и фирмах.

Примерная тематика рефератов и курсовых работ


1.    Становление и развитие коммуникационного консалтинга.
2.    Коммуникационный консалтинг в системе управленческого консультирования и консультационных услуг.
3.    Теория коммуникаций как методологическая основа
коммуникационного консалтинга.
4.    Методический инструментарий коммуникационного консалтинга.
5.    Модели коммуникационного консалтинга.
6.    Потенциал коммуникационного консалтинга по обеспечению прогнозирования и управления коммуникационными процессами.
7.    Коммуникационный аудит как инструмент диагностики.
8.    Сущность, характеристика коммуникационного конфликта и методы его разрешения.
9.    Коммуникационное поведение в кризисных ситуациях.
10.Методика и техника проведения коммуникационного
мониторинга.
11.Коммуникационная стратегия и политика современной
организации.
12.Разработка и реализация консалтинговых программ в сфере
коммуникационной деятельности.
13.Рынок консультационных услуг в сфере коммуникаций.
14.Коммуникационные технологии и реклама.
15.Конкуренция и коммуникационная борьба.
16.Консалтинг в сфере информационной безопасности и
организационной защиты.
17.Репутационные технологии и коммуникационный консалтинг.
18. Рекламные кампании и коммуникационный консалтинг.
19.Коммуникационный менеджер как профессия.

Литература
Основная


1.    Основы теории коммуникаций. М,,2003
2.    Шарков Ф.И. Политический консалтинг. М., 2004
3.    Шарков Ф.И. Основы теории коммуникаций.М., 2002
4.    Управленческое консультирование. В 2-х томах. М.,1992
5.    Коммуникационный менеджмент. под редакцией профессора Шепеля В.М. М.,2004
6.    Основы теории коммуникации ( под редакцией профессора М.В. Василика) М..2003
7.    Конецкая В. П. Социология коммуникации. М., 1997


Дополнительная



1.    Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М., 2004
2.    Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Теория и практика в эпоху информации М., 2000
3.    Грэм Даулинг. Репутация фирмы. М., 2003
4.    Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. М., 1996
5.    Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. М..1998
6.    Почепцов Г.Г. Коммуникационные технологии двадцатого века. М., 2002
7.    Юдина Е. Креативное мышление в ПР. М., 2005
8.    Доценко Е.Л. Психология манипуляции. Феномены, механизмы, защита. М., 1996
9.    Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера. Спб.,1997
10.    Шарков Ф.И, Родионов А.А. Социология массовой коммуникации. М., 2002
11.    Шарков Ф.И., Ткачев В.А. Брендинг и культура организации М., 2003
12.    Шарков Ф.И. Интегрированные бренд-коммуникации. М.,2004
13.    Пригожин А.И. Методы развития организаций. М,,2003
14.    Медведева Е.В, Рекламная коммуникация М., 2003
15.    Соколов А.И, Общая теория социальной коммуникации. СПб., 2002
16.    Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. М.,2004