воскресенье, 26 января 2014 г.

Феликс Шарков: Кризисные и проблемные коммуникации: некоторые вопросы теории и практики

Феликс Шарков: Кризисные и проблемные ко ммуникации: некоторые вопросы теории и практики

В условиях устойчивого функционирования организаций и систем коммуникативные сети в основном существуют в стабильном режиме. Однако в условиях кризисного развития общества нарушаются структуры, связи и отношения. Эта ситуация требует создания компенсаторного механизма, обеспечивающего стабильность функционирования системы. При превышении границ, в пределах которых срабатывает указанный механизм, наступает кризисная ситуация.

В условиях наступившего кризиса организации, обусловленного как внутренними, так и внешними причинами, требуется создание новой системы коммуникации. При этом стабилизирующие меры направляются на:

1)    создание новых подсистем или моделей коммуникации, направленных на сохранение, выживание системы в целом. При этом система может пожертвовать определенными своими не самыми главными частями;

2)    выживание, восстановление подсистем, частей структуры, которые раньше всего могут разрушиться;

3)    уточнение параметров систем коммуникации, определение отклонений основных показателей от нормативны с целью привидения всех показателей нормативов к оптимальным.

На практике не всегда удается восстановить коммуникации. В некоторых случаях организация ивместе с ней система коммуникации разрушается моментально. В этом случае действия заинтересованных субъектов, направляются на:

1)    анализ причин разрушения системы,

2)    вырабоку моделей новых систем, которые могут заменить разрушенные системы и механизмы.

Глобальные кризисные коммуникации могут охватывать практически все сферы общества и жизнедеятельности. Кризисы могут охватывать лишь одну сферу, затрагивая постепенно и другие.

Ликвидация локальных кризисов и частных нарушений коммуникации вполне возможно с помощью собственных ресурсов. В случае, если кризисы последовательно охватывают большинство подразделений организационной системы, то такая совокупность кризисных ситуаций может вызвать кризис большего масштаба, а вот для продоления таких кризисов нужно вмешательство государства. В этом случае государство должно не только заказывать так называемые "правила игры", но и участвовать в этой игре, выполняя активную роль.

Кризисные коммуникации возникают не только в системах, структурах, организациях, но и в ценностях. Такие кризисные коммуникации способны разрушить структуру всего общества и могут привести даже к пересмотру конституционных норм.

Большинство кризисных коммуникаций формируют теили иные конфликтные коммуникации: конфликты элементов структуры между собой, конфликты противоречия систем коммуникации, конфликты противоречия личности с указанными системами, межорганизационные, межгрупповые, межкультурные, межэтнические конфликты коммуникации и многие другие. Не все конфликтные коммуникации приводят к кризисным коммуникациям. При чрезвычайно высокой степени конформности даже требуется введение или добавление конфликтности в ситуацию. Иначе конформность будет граничить с безразличием, безответственностью за судьбы организации.

Противоречия, специально вводимые в организацию для снижения конформности должны носить неантагонистический характер.

Некоторые способы преодоления или устранения конфликтных коммуникаций:

1)    кооперация - объединение усилий нескольких элементов системы. Коммуникации все замыкаются в систему жесткой обратной связи. Делаются допущения, уступки для того, чтобы четко вычленить предмет кооперации. Этим предметом может быть и объединение усилий в общую цель, замораживание противоречий, объединение других средств для достижения главной цели;

2)    амальгамизация. Если кооперация не помогает, то прибегают к разрушению одних структур путем их поглощения другими в пределах одной системы;

3)    ликвидация структуры является разновидностью амальгамизации. В этом случае структура разрушается полностью и в целом виде в дальнейшем нигде не фигурирует;

4)    посредничество включает в себя несколько видов:

-    арбитражный посредник - лицо, являющееся посредником, имеет власть над обеими сторонами конфликтной коммуникации;

-    советчик, инструктор - не имеет власти, только дает советы (социолог, психолог, коммуниколог);

-    сторонний эксперт - ничего не советует, а только делает вывод по ситуации со стороны.

В случае если кризисные коммуникации становятся неуправляемыми, т.е. показатели рассеяния признаков максимальны и стремятся к бесконечности, то необходимо определить сроки, период выхода системы из бифуркационного состояния.
   
Для разрешения кризисной ситуации разрабатываются и реализуются модели проблемных коммуникаций. Рассмотрим разновидность проблемной коммуникации, возникающей в научно-исследовательской сфере при постановке проблем исследования, при проведении пилотажа, а также в качестве метода диагностики ситуации.

В исследовательской деятельности или в научно-исследовательских коллективах зачастую не может быть выражена проблема исследования. Вначале в общих очертаниях задается проблема, организовывается взаимодействие на двух уровнях (пример: уровень директора и его заместителя), т.е. проблема не выносится на более низкий уровень. Проблема многократно возвращается с одного уровня на другой до прихода к консенсусу. Во второй фазе первые два уровня выступают как фигурант одного уровня, т.е. объединяются. На третьей фазе единый фигурант выносит проблему по двум каналам: функциональным и линейным.

По каналам обратной связи обобщенные выводы-рекомендации по окончательным вопросам, т.е. проблемам, требующим разрешения, снова возвращаются на первые два уровня. Действия повторяются до тех пор, пока проблема четко не будет определена. Затем проблема оглашается на всех уровнях. Вслед за этим дается задание разработать модель проблемной коммуникации.

Модель формирования разрешения проблемной ситуации может быть использована для рассмотрения как политической, так и экономической или социокультурной ситуации.


Феликс Изосимович Шарков, заслуженный деятель науки РФ, директор Института современных коммуникационных систем и технологий, заведующий кафедрой рекламы Международной академии бизнеса и управления

18.05.2009
www.viperson.ru